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    吉林工商学院:主题: 关于投诉贵州红四渡酒厂销售人员欺诈销售白酒的函

    • 老李头
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    • 阅读:8613
    • 回复:1
    • 发表于:2018/1/15 22:05:08
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    消费者协会:

    我们是浙江宁波的旅游团,7月1日周六到贵州旅游,贵州的茅台酒厂世界闻名,7月3日周一从特意赤水绕道到茅台镇参观,在茅台酒厂包装车间大门口广场遇见一位红四渡酒业集团的推销人员向阳(电话15934664093),说带我们去红四渡酒厂看看,说他们厂生产的酒非常好,我们大巴车20人被带到红四渡酒厂。进入厂子后,马上有一个年龄30左右的女销售人员接待我们,说带我们去品酒,拿出一个特供1号酒的样品酒给我们喝,我们几个人品了以后都感觉口感不错,最后价格谈下来100元一瓶,第一次买了10箱,每箱是6瓶,到酒厂财务科付款6000元,我们要求他们送我们两瓶我们品的酒,但他们只送了我们两瓶宋氏烧坊53度的茅台妙制酒,说这个酒很差,送不出手,我们看不是红四渡厂出品的酒,而且销售人员说酒不好,考虑到大巴驾驶员绕道开过来不容易,就把这个酒送了驾驶员。

    由于我们品酒的同事觉得给我们品的酒口感不错,我们旅游全团共有20人,每人一箱的话还不够,所以又向酒厂销售人员要求再购10箱,由于买的多了,要求他们能每瓶便宜一点,但即使便宜2元钱一瓶他们也不同意,我们决定还是100元一瓶买10箱,但特意指出不要那种茅台妙制酒,要他们给我们品的一模一样的内部接待专用酒(特供一号)让他们送2瓶,中午在茅台镇酒店吃饭时可以喝,免得拆箱以后装箱飞机托运麻烦。厂方销售人员也很痛快,在加买10箱的基础上又送了2瓶,我们再次刷卡付款6000元。我们看送的两瓶酒瓷瓶包装上写着是贵州茅台镇内部接待专用酒,落款是贵州茅台镇红四渡酒业集团有限公司,也就放心了。而且我们中午在酒店打开喝的时候和品酒的口感一模一样,也就没有怀疑这么大的红四渡酒厂会做出掉包的行为来欺诈销售。

    在第二次付款的时候有另一位女销售人员也来要我们的电话,我们双方还互留了微信,看这个销售人员微信显示是红四渡酒业集团的赵雅雪。在随后的两天里,我和赵雅雪还以有意向用定制和贴牌形式向他们红四渡酒厂采购酒的事项进行沟通。

    我们由于还有黄果树和贵州古镇等行程要完成,买来的20箱酒就一直放在大巴车里没有拆封。一直到7月5日飞机托运回到家里打开后才发现买的酒不是我们当初品的酒,而且给我们喝的酒的包装和我们买的酒的包装也不同。喝了以后发现我们买的酒明显和给我们品的酒档次差的太多。我们当时就醒悟是被红四渡酒厂的销售人员给欺诈了!酒被掉包,给我们品的是好酒,卖给我们的是差酒。

    我马上打电话给当初带我们到红四渡酒厂的叫向阳的销售人员。他电话中第一次说送我们的两瓶酒是老包装,我们买的是新包装。其实酒品是一样的。我指出两种酒酒质不一样的时候,他又说,由于我们买了酒,就特意送我们两瓶好一点的给我们尝尝。(我们有通话录音为证)但是我们当时明确是要厂方送我们一模一样的两瓶,主要也是想在以后的行程吃饭中可以喝着品,因为我们不想拆箱,拆箱后飞机托运麻烦。

    在我和另一位销售人员赵雅雪的微信沟通中知道红四渡酒业有两款接待酒,一款是特供一号,一款是普通一号,他们给我们品酒和送我们喝的是特供一号,而卖给我们的是掉包后的普通一号。这是显而易见的欺诈销售(我们有微信及语音为证)。

    回忆当时品酒的情景,当时那个和向阳一起的女销售人员(我们事后一直在电话中问向阳要那个女销售人员的姓名和联系方式,向阳一直不告诉我们,通话录音为证。)没有带我们去厂方品酒场所,谎称品酒室有两拨客户在品酒,场地不够,而只能带我们去白酒仓库,估计这时就有猫腻。两人也只有带了一个品种的酒让我们喝,没有带几个品种酒让我们品。这个唯一的样品酒口感非常好,我们一喝就喜欢,不但口感绵甜香醇,还有一种淡淡的黄色色泽,很像茅台飞天的口感和色泽,我们看价格也合适,当即就定了买这款酒。当时女销售报价180元一瓶。我们还价100元一瓶,一箱6瓶,我看女销售也没有多说,也没有请示领导批复,直接付款交货,当时还觉得有点奇怪:这个销售人员的权限够大的啊。事后想想其实当时这两个人就存了掉包的想法,要以次充好。我们当时就要求她送两瓶同样的酒给我们,说我们晚上在茅台镇吃饭的时候就要喝。但他们只送了我们一种53度的茅台妙制酒两瓶。包装迥异。是黑色旧瓷瓶,麻布包酒瓶口。而且女销售明确说这是差酒,送不出手,我们也就随手送给了我们大巴驾驶员。由于感觉当时品酒的质量不错,开车前我们讨论觉得人均一箱不够,我们决定再买10箱,更明确要他们送我们买的一模一样品质的酒两瓶,说明我们晚上要喝。所以在我们第二次付款以后厂方销售人员就送了我们一样的两瓶。我们晚饭打开喝酒的时候感觉的确和品酒的酒质口感一模一样,一定程度上消除了我们的疑心。

    我们花了九牛二虎之力,长途贩运,还经过繁琐严密的机场托运。由于总行李超重我们还付了一笔不菲的托运费用,经过近两千公里的旅程,买回来却是20箱的次级酒。我们有些同事在不知情的情况下还把这酒当做礼品送给了朋友同事,被人耻笑。

    而我作为这次旅游的组织者,也是这次茅台镇购酒的提议人,也全程主导了购酒过程,有义务为我们团队被红四渡酒厂销售人员的欺诈行为来讨一个公道。

    通过我们的了解,我后来知道这个白瓷瓶有特供一号和普通一号的区别,那两个欺诈销售人员给我们品的是特供一号(内部接待专用酒),但卖给我们是是普通一号(内部接待酒)。特供一号的成本也就80元左右,我们价格谈成100元或许有点低,销售人员拿到的提成也低,所以被掉包换成了普通一号,据我们了解普通一号的成本也就40元左右,掉包后差价大了他们提成可以拿到多。

    我们认为如当初卖酒我们讨价还价的时候觉得我们讨价太低,销售人员不愿低价卖酒,我们生意不成情义在,做生意要实诚,都可以理解?;蛐砦颐翘乇鹣不短毓┚莆颐且部梢约蛹勐?。但是用掉包以次充好的手段我们就不能容忍了。我们千里迢迢到贵州来被人狠狠的宰了一刀,买到的还是次级酒,还宝贝兮兮的送茅台镇到贵阳花费巨资飞机托运?;丶冶磺灼菖笥淹鲁苄?。这口气是无论如何咽不下去的。

    从我们的角度看,我们付款是在红四渡酒厂集团公司的财务室。刷单上有红四渡酒厂的名称,品酒和提货都是在红四渡酒厂的仓库,无论你们酒厂怎么推卸责任,也不管这个销售人员是不是临时工,都不可能撇清厂方的管理责任。何况这种情况据我们了解也不是我们两单。虽说我们没有开具发票,但从银行和财务流水上一定能够查的出历年的销售明细。有没有开具发票?有没有交酒类消费税和增值税?相信我们这样上当的客户人数一定不少。所以如果没有一个让我们满意的处理结果,我们是不会罢休的!

    从周四回家后发现问题后以及周五我和男销售人员(向阳)的三次电话沟通情况来看,向阳三次电话前后矛盾,态度恶劣,根本没有道歉和认错的意识。我要他提供厂方销售人员电话也不配合。对他已经非常失望,决定不惜一切办法要追诉到底!于是我通过另外途径周四联系到了红四渡酒厂管理人员何启德何总,何总周四说周五开会讨论这个事情。周五会给我答复。周五晚上我打电话给何总,何总说周六会回电给我。我现在就等着厂方的反馈意见。如果厂方没有一个明确的处理意见和答复。我会逐级向贵州当地工商、质监、税务、消费者热线电话、市长信箱、省长信箱反映这个事情。如果有必要,我们也会通过政府渠道向贵州省委主要领导人发函反映这个事情。一定要查个水落石出!

    后来我们通过红四渡厂的客服电话又找到酒厂销售管理人员唐海清先生,也请他调取酒库的监控,事实非常清楚。唐先生一周后回复我们:这两个销售人员一个叫向阳的男的是外边的拉客销售人员,不属于他们酒厂人员,而那个不知名的女销售人员是他们厂子的人,目前他们已经做了批评处理,在销售流程上也做了整改,并说送我们两箱特供一号酒.但这同我们当初向红四渡厂房提出的处理赔偿要求相去太远。我们给唐总和何总发去的要求是:

    一、严惩当事的两个厂方销售欺诈人员,贵州红四渡酒业集团要有公文处理意见。并函发我方当事人员。

    二、退还我方购酒款项(或重新发内部接待专用酒特供一号),原普通一号酒不退还。

    三、根据《中华人民共和国食品安全法》,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金,。因此我们除上述第二条赔偿外,还要求十倍赔偿购酒款项。

    鉴于唐海清先生对我们的三点要求置之不理,我们就向消费者权益?;せ固岢錾晁咭?。

    但从投诉的过程看,贵州省特别是茅台镇消费者协会和工商的效率和态度以及立场让人忍无可忍:

    1、          从7月5日开始就打085112315仁怀的消费者热线,连着十几天都是没打通人工的,有电脑语音可以传真的,但传真永远是坏的。真不知道仁怀的消费者是要到哪里去投诉,难道要消费者上门去投诉?最后还是打了工商局内部电话22230315一个李姓女人,才知道这段时间消费者热线接线人员都到市场检查去了,消费者热线没人,去了也没人。哈哈,这算奇葩吧,热线没人,传真是坏的,投诉热线就是一个摆设。糊弄你们消费者的!

    2、          我从16日起接连不断的在仁怀市长信箱,贵州工商局局长信箱发投诉信,仁怀市长信箱发了,但都是泥牛入海杳无音信,连一个混浊的水泡都没有。市长信箱也是摆设。贵州工商局我发了起码8封信件,但这个信件都是不能超过500字的也不能发送照片、音视屏文件,我不知道怎么作为证据来调查和研究?

    3、          最后不知道那个环节有一封信传到,据说是7月26日终于有仁怀的工商局来过问这个事情了,电话18685282237的杨性男士,说和红四渡酒厂说好了,要我退货,哈哈,我们旅游团10几人,就分到个人手中都已经拆封了,事情过去1个月要我们退货,已经不可能了,我们需要的是赔偿。居然还有一个茅台镇工商局一个白痴员工要我们提供两种酒的检测报告,当时厂方给我们的好酒是当时我们品的,当天都喝完了,只留了一个空瓶的照片,我哪里去找1个月前喝到肚子里的酒来检测。这个茅台工商局的工作人员不去实地调查研究,只知道来为难和唐赛消费者的吗?

    4、          仁怀工商的杨姓员工说和红四渡的宋董事长联系过,还会把我的要求给他说。但事后就不了了之了。

    5、          期间红四渡酒厂办公室有一个敖性女子,来回复我,说他们的流程没有问题的,我说你调查当事人吗,你看过当天仓库的录像么?她说没有。我说没有调查就没有发言权,你根本就不了解这个事情,白痴一样来处理投诉,当心脑子被进水!有了这样奇葩的处理人员,我已经知道茅台镇工商和红四渡酒业已经沆瀣一气,穿同一条裤子了。

    我今天不但要投诉红四渡诈骗消费者,同时要投诉茅台工商局和消费者热线不作为!
      
    • 茅台酒妹
    • 发表于:2019/1/23 23:33:23
    1. 沙发
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